Kundensupport m/w/d

Du magst den direkten Draht zu Kunden, kennst dich mit ERP-Systemen aus und verlierst auch bei mehreren Tickets nicht den Überblick?

Dann komm zu uns, wir suchen einen Kundensupport ERP m/w/d.

Wir bieten Dir:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bis zu 30 Tage Urlaub, je nach Betriebszugehörigkeit
• Fahrtkostenbeteiligung möglich
• Übernahmemöglichkeiten durch unsere Kundenunternehmen

Deine Aufgaben:

• Kleinere Anpassungen? Machst du selbst! Du bearbeitest Tickets eigenständig im Bereich Customizing
• Du bist die erste Anlaufstelle: Du nimmst Kundenanfragen entgegen und erfasst sie strukturiert im Ticket-System
• Deine Kunden betreust du langfristig, mit kompetenter Beratung, verständlichen Schulungen und praktischen Hilfestellungen im Umgang mit MerkatorIQ
• Du schulst Anwender und unterstützt sie bei der Datenpflege
• Du erkennst, wann´s weitergeht und leitest komplexe Themen an Vertrieb, Projektleitung oder den 2nd Level Support weiter
• Maskenlayouts, Listen, Etiketten und Formulare passt du individuell an, auch optisch

Du bringst mit:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann IT-System-Management, oder kommst aus einer anderen Fachrichtung, entscheidend sind Deine Skills, Erfahrung und Talent
• Du hast Erfahrung im Kundenservice, idealerweise rund um ERP oder Warenwirtschaftssysteme
• Du verstehst Geschäftsprozesse und kannst dich gut in verschiedene Nutzer hineinversetzen
• Du kommunizierst klar, hilfst gerne weiter und erklärst auch komplexe Themen verständlich
• Kundenkontakt liegt dir, du baust langfristige Beziehungen auf und unterstützt mit Schulungen, Beratung und Support